米脂县工商局积极处理消费者申诉

米脂县工商局积极处理消费者申诉

本报通讯员李春报道  为更好地维护消费者合法权益，米脂县工商局在解决消费者申诉工作中实行专人受理、首办负责、迅速调解，认真做到“五个注重”。

 一是在调解申诉过程中，尽量采取分开调解的方式，以避免双方当事人因情绪激动而妨碍调解工作。通过对双方当事人进行耐心细致的解释宣传，使双方缩小分歧，尽快达成处理协议。二是坚持从消费者的角度观察问题、思考问题，确保公正、快捷地解决申诉，并力促双方换位思考，权衡利益，提高调解效率。三是注重运用灵活的调解方式，遵循消费申诉“双方自愿”原则，既积极从消费者的角度去分析处理，又避免粗硬地对待经营者。四是对经营者故意拖延或无故拒绝处理消费申诉，以及经营者涉及销售三无、假冒伪劣商品等违法行为，及时移交经检股，依法予以严厉查处。五是注重充分了解相关情况，谨慎处理申诉，及时移交“售假”案源，有效避免了“知假买假者”利用工商部门向经营者恶意索赔的情况。