米脂县行政审批服务局开展专题培训

     
       本报讯（通讯员　牛菊）　近期，米脂县行政审批服务局围绕“服务窗口管理标准化”“政务服务礼仪特色化”“政务服务满意度精准化”开展培训，加快推进政务服务行业系统规范化建设，让办事群众和企业感受到高效、贴心、便捷的政务服务。

　　服务窗口管理标准化

　　“工作人员中午都没休息，一气呵成帮我办完了卫生许可证和门头招牌审批两项业务，感谢政务服务中心综合窗口的工作人员。”张女士对米脂县政务服务中心综合窗口的工作人员连声感谢。

　　政务服务“窗口”是政府部门服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。米脂县行政审批服务局通过培训，全面推行“四精”管理模式，将“四精”模式（即服务流程精简化、制度管理精品化、人员管理精益化、满意评价精准化）纳入政务服务窗口管理，推动实现大厅整体形象和人员精神面貌焕然一新。

　　政务服务礼仪特色化

　　“你笑起来真好看，像春天的花一样……”伴随着一曲欢快的音乐，窗口工作人员的“班前操”成了一道亮丽的风景线。

　　培训中，详细讲解了政务服务礼仪的各个环节，包括笑相问、礼貌接、及时办、双手递、提醒带、目相送等，全面覆盖了从办事群众进入政务大厅到离开政务大厅的服务全过程，让特色化礼仪服务成为提升政务服务质量的“软实力”，努力形成可推广、可借鉴的标准化政务服务“米脂模式”。

　　满意度评价精准化

　　“群众满意是我们的奋斗目标”，这是政务服务人工作的出发点，也是落脚点。在培训中，针对服务过程中的言行细节，培训讲师还根据各种突发状况对服务用语的语调、语气、语速等进行了深入的讲解和情景演示。强调政务服务工作人员要学会换位思考，从细节着手，从小事做起，树立正确的服务观念，提供贴心专业的咨询引导、帮办代办服务，以智能化、人性化、便利化的政务服务满足办事群众多元服务需求，不断提升满意度评价的精准化。

　　下一步，米脂县行政审批服务局将以培训作为政务服务提档升级的“充电站”，持续开展系列增值服务活动，围绕企业全生命周期、个人全生命周期、工建项目全生命周期等，全面拓展服务领域，加速提升政务服务水平，为经济社会发展注入新的活力。