李齐芳的13年邮政路： 从妥投到妥收的完美延伸

    44岁的李齐芳是米脂县邮政分公司的一名投递员。从事投递工作13年来，她先后投递过3个段道，骑破了3辆自行车、2辆摩托车，走出一条长达19万公里的无悔邮路。

    每天按时从邮局出发，沿路来到一个个投递点，将一份份报纸、一本本杂志、一封封信件，及时准确地送进千家万户，无论风霜雪雨、严寒酷暑，李齐芳从未脱过一次班、漏过一个投递点。凭着对邮政工作的热爱之情、责任之心，在投递工作中，她与用户结下了深厚情谊，并先后荣获第二届“榆林好人”、榆林市劳动模范、陕西省“三八红旗手”等荣誉称号。

将用户当亲人的热情

    2005年工作伊始，李齐芳负责米脂县城内特快邮件的投递，当时县城正在扩建，路况差、门牌乱，给投递工作带来不少困难。为了及时将邮件送到用户手中，她每天要走20多公里的路程，从无怨言。有人问李齐芳是如何保持热情的工作状态时，她真诚地回答：“把每一位用户都当做自己的亲人。”

    2007年，李齐芳被调到居民集中段道工作。这里的投递工作面广、量大、线长，有单位、企业、厂矿、居民和郊区村庄，关系着百姓生活的方方面面。面对这样一个投递段，李齐芳想得最多的是，怎样做才能适应用户多层次的需求。她从实际出发、细节入手，采取不同时间段、不同需求的个性化投递方式服务用户。早上提早出班，将居民和郊区村庄的用户投递完，然后在上班时间投递单位、厂矿、企业，力争投递时做到收投相见。

    就是这样真诚淳朴的情感，加上热情、耐心、周到的服务，她让用户感受到了实实在在的亲切、方便、安全、贴心，将一份平凡的工作做成不平凡。

投递服务之外的服务

    投递段道上的大杂院，没有门房的小区，她自制了报箱；老弱病残用户，她不仅送邮件上门，还常帮他们干活、买东西，只要力所能及的事就尽力干好；对进城打工人员和就读的学生，她主动留下联系方式，了解需求；对无固定地址的用户就让写上她的地址，由她转交收件人。她的细致服务让邮件由妥投完美延伸到了妥收。

    2011年4月5日，李齐芳去郊区一位退休老干部家送报纸。按照惯例，她在门外叫了老人几声，没有得到回应，便准备把报纸塞进门缝里。可刚掀开门帘就闻到一股浓烈的煤烟味，透过门缝，她看到老人躺着一动不动。

    “是煤气中毒！”李齐芳马上呼叫左右邻居来帮忙，老人随后被众人送入医院抢救，很快脱离了生命危险。老人的家属后来要重金酬谢李齐芳，被她婉言谢绝。

追求完美的坚持坚守

    李齐芳是个事事追求完美的人，每做一件事就一定要做好。她常说，只要按时把邮件送到用户手里，吃再多苦、受再多累也是值得的。寒来暑往13年，李齐芳投递的报刊信件多达12万份，却从未出现过差错。

    面对邮政“一体两翼”的转型发展战略，邮政寄递市场需要尽快发展壮大。为了搞好揽收业务，李齐芳总是在顾客需要寄递时随叫随到，称重、打包、装箱……

    她的勤劳、执着、细致感动了当地一家大型企业负责人，于是，该公司所有出口产品都交由她来寄递。邮件多的时候，她都顾不上吃一口热饭、喝一口热汤。冬天，她骑着摩托车迎着刺骨寒风投递送件，双手经常被冻得没有了知觉，但是她从不抱怨，只是每每有家人或朋友嘘寒问暖时，她会眼含泪花说挺好、挺充实。

    日复一日，年复一年，李齐芳就像一只不知疲倦的鸿雁，在漫漫邮路上坚持坚守，用自己的真诚与热情，换来了用户的认可，并成为职工学习的榜样。面对诸多的荣誉和表扬，她始终没有骄傲，而是更加严格要求自己，不断学习、苦练技能，并先后获得投递初级、中级和高级技能鉴定证书。