“三访五促、为民服务”活动开展以来,姬岔便民服务中心通过建立三项制度,切实增强干部为民服务意识,进一步转变工作作风,着力解决群众办事难的问题,受到广大群众一致好评。
该中心一是建立代办员工作机制。出台了《姬岔便民服务中心代办员管理细则》,并确定了各村驻村干部为本村的便民服务代办员,明确了代办员的职责,工作要求,奖惩制度和业务办理流程等,并为代办员印制了服务胸牌和服务联系卡,建立了监督台。要求代办员积极主动为便民服务中心辖区内的孤寡老人、高龄老人和留守妇女儿童等弱势群体,代领或代办国家和省、市、县对“三农”工作的各种补助、补贴、保险等相关的手续。该中心要求,代办员在接到被服务对象的电话后,在两个工作日内完成被服务对象所需代领或代办的业务。同时,成立了便民服务代办员工作领导小组和监督小组,以加强对代办员的日常管理和监督,对代办员在工作中因服务态度不好、办理不及时、不到位造成群众投诉的,一经查实严肃处理。
二是县乡干部驻村实行“零招待”制度。今年起,该中心各村实行零招待制度,要求干部在驻村期间,统一由村支书安排到各户“吃派饭”,确保干部能进一步深入群众,了解民情,帮助解决实际困难,从而密切党群干群关系。
三是实行联席会议制度。该中心要求,从今年3月起,每村每十天召开一次村级联席会议,会议由驻村干部主持召开,包片领导、村“三委”成员、调委会成员、党员和村民代表参加,集中讨论村子的发展规划、村内的大事和化解村上集体或者个人矛盾。联席会议接受村民监督委员会的监督,保证每次会议的议题能落到实处,真正解决村上的问题和村民的实际困难。