省政府办公厅印发实施方案 推进政务服务提质增效 重点事项落地见效

为深入贯彻落实“高效办成一件事”工作部署，常态化提升“秦务员”一体化政务服务平台支撑能力，全面推进政务服务提质增效，省政府办公厅日前印发《陕西省建立政务服务效能提升常态化工作机制推动“高效办成一件事”实施方案》，加快推进13个重点事项落地见效。

推进政务服务线上线下融合。陕西将推进线下办事“只进一门”，持续深化相对集中行政许可权改革，推动政务服务事项向本级政务服务综合办理大厅集中；推进线上办事“一网通办”，强化“秦务员”平台总入口、总枢纽、总支撑作用，各级各部门已设置的线上申办和受理端口要统一迁移至“秦务员”平台；打造泛在可及政务服务，推进省、市、县、乡、村五级政务服务体系建设，因地制宜统筹推进便民服务中心（站）场所建设；做优“一线应答”服务，在陕西政务服务网醒目位置设置投诉建议专栏，加快推进12345省级平台与各市（区）热线互联互通，建立问题分类、清单管理、责任到人、按时办结机制。

深化政务服务模式创新。陕西将推进关联事项集成办，重点梳理需跨部门、跨层级办理的高频政务服务事项，推动申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交，开展并联审批或分阶段审批、联合评审、联合验收等；推进容缺事项承诺办，实行告知承诺事项清单管理，细化办事承诺方式和承诺事项监管细则；推进异地事项跨域办，按照全程网办、异地代收代办、多地联办等业务模式，推动更多事项“全省通办”；推进政策服务免申办，依托“秦务员”平台梳理行政给付、资金奖补、税收优惠等政策，精准推送给群众、企业，逐步实现优惠政策办理免申即享。

推动政务服务扩面增效。陕西将强化帮办代办服务，健全线上帮办代办机制，通过远程协助开展审前辅导、远程导办等服务，实现高频服务事项专业人工帮办代办；优化公共服务供给，将服务事项办理纳入政务服务中心、接入“秦务员”平台一体化管理，将水电气网热过户报装与不动产过户登记、投资建设审批等关联事项集成办理；拓展增值服务内容，依托“秦务员”平台线上开设企业服务专区，各级政务服务中心设立企业服务综合窗口。

强化政务服务数字赋能，建立政务服务效能提升常态化工作机制，推动“高效办成一件事”落地见效。我省将结合工作推进情况，总结推广一批典型经验。 （记者 肖倩）